Les séjours groupes CSE : Tendances et clés du succès

Les séjours groupes organisés par les Comités Sociaux et Économiques (CSE) revêtent une importance cruciale dans les activités sociales et culturelles offertes aux salariés.

• 48% des comités d’entreprise de 200 salariés et plus proposent au moins un séjour groupe par an, que ce soit une excursion journée en France, un week-end City (en France et en Europe), un séjour balnéaire en moyen ou long-courrier ou encore un circuit.
• De plus, 74% de ces CSE organisent au moins un groupe hors de France avec des tendances qui se maintiennent d’une année à l’autre.

Detectour, spécialiste de la prospection groupe dans le tourisme, dévoile en exclusivité les chiffres des séjours groupes réalisés par les CSE. 
En s’appuyant sur une analyse des données du baromètre, cet article explore les tendances et les pratiques en matière de voyages organisés par les CSE..

Destinations privilégiées (hors France)

• • • Top 3 des destinations hors de France : Italie, Portugal, Espagne.
      Ces destinations occupent le podium depuis plusieurs années.
      
    • Forte progression de la Grèce.
      Après plusieurs années d’austérité, la Grèce a restructuré son offre hôtelière et de nombreux fournisseurs de la destination ont intensifié les plans de vols au départ de la Province.
      Ces 4 destinations offrent toutes les formules de voyages en balnéaires, week-ends City, week-ends parcs et circuits avec des pôles d’attractivités variés.
      
    • L’Amérique du Nord arrive en tête pour les circuits long-courriers. (80% des groupes USA)
      En deuxième position, l’Asie offre une grande variété de destinations comme la Thaïlande, le Vietnam, l’Inde, Le Japon, Bali…
      
    • Une tendance au renforcement des destinations européennes pour les circuits se dessine, motivée par des considérations budgétaires et environnementales.

Formules de voyages populaires

• En tête des préférences se trouvent les Week-ends parcs et capitales européennes.
  Des budgets accessibles pour toutes les familles, d’autant plus que les CSE apportent une subvention. En moyenne un séjour week-end est acheté 500€ par le CSE.
  
• Les circuits arrivent en deuxième position.
  Bien que ces produits soient plus onéreux, la subvention du CSE permet aux salariés d’en profiter. Une part importante des salariés ne pourrait pas s’offrir ces voyages sans cette subvention.
• En troisième position se trouvent les séjours balnéaires, qui permettent aux salariés de partir en famille avec leurs enfants, ce qui n’est pas le cas pour les circuits.
• Les séjours ski, bien que représentant une activité chère qui concerne moins de 10% des Français, sont souvent organisés par des CSE disposant de cadres et d’un budget important.
• Les croisières restent encore largement minoritaires dans les séjours groupes des CSE. Mi-croisière, mi-balnéaire, cette formule a du mal à séduire les CSE.

Budgets types

Les budgets varient selon les catégories de séjours, avec une subvention du CSE rendant les voyages plus accessibles pour les salariés.

• Les circuits représentent la catégorie la plus chère, liée au coût des vols et de la partie terrestre. Ils sont privilégiés par des CSE ayant un budget ASC bien doté avec souvent une proportion élevée de cadres.
• Les croisières arrivent en deuxième position, avec un coût 20% plus élevé que les séjours balnéaires, ce qui peut expliquer le faible succès de cette formule en groupe.
• Les séjours ski, avec l’inclusion des remontées mécaniques et de la location du matériel, peuvent vite devenir onéreux, bien qu’ils concernent moins de 10% des Français.
• Les séjours balnéaires en formule tout compris, en dessous d’un prix médian de 900€, sont bien positionnés.
• Les Week-ends parcs et capitales européennes proposent des budgets très attractifs pour les salariés qui plébiscitent largement cette formule. Les remises liées à la subvention du CSE, la possibilité d’étalement des paiements pour les voyages plus chers et le cumul possible avec les chèques vacances sont des avantages supplémentaires offerts par le CSE, encourageant ainsi la participation.

Périodes de réservation

• Les tendances classiques restent les mêmes avec la règle : « Plus le budget du voyage est élevé, plus le CSE réserve tôt. »
  
• Les CSE de province réservent leurs voyages longs courriers encore plus tôt, avec 3 à 4 mois d’avance par rapport à l’Ile de France, Lyon et Bordeaux/Toulouse. En effet ces villes ont de fortes concentrations de cadres avec des niveaux de vie plus élevés, et ont donc moins besoin d’étaler leurs paiements.
• Il est essentiel de contacter les CSE en amont de leur cycle de décision pour avoir plus de chances de concrétiser le voyage.

  Par exemple si un CSE demande des devis en mars pour un voyage l’année suivante, il aura souvent réfléchi quelques mois avant et il est préférable de le contacter durant cette période de recherche où les critères ne sont pas encore figés.
 Mis à part les groupistes qui sont les vrais spécialistes du secteur, les agences de voyages n’ont pas encore assez pris la mesure de cette anticipation nécessaire et lancent leurs brochures en retard

Canaux de réservation

• Il y a une préférence pour des commerciaux experts sur les destinations recherchées et dotés d’un bon relationnel.
• C’est pourquoi les tour-opérateurs nationaux et les groupistes nationaux ou régionaux tirent mieux leur épingle du jeu car ils ont mis en place depuis plusieurs années des forces commerciales terrain.
• Les autocaristes sont moins présents malgré leurs efforts.
  En effet, leur force de vente est habituée à traiter les demandes entrantes par téléphone, ou le client se déplace chez l’autocariste . Il faudrait qu’ils substituent une part de leurs équipes par des commerciaux terrain, ce qui demeure difficile sur un plan RH mais aussi mais aussi en termes de culture d’entreprise.
  Cependant, les autocaristes restent toujours très bien aguerris sur les week-ends City et Parcs qui se réservent plus par téléphone avec des offres tout compris et des transferts aéroports inclus.
  
• On observe une tendance croissante aux appels d’offres sans rencontrer les prestataires, même si ce canal reste minoritaire.
  En effet, le passage au CSE depuis 2018 oblige les élus à avoir une commission des marchés pour les budgets au-delà de 30 K€. Pour un commercial, c’est un ou deux groupes par an, mais sur des long-courriers, le chiffre d’affaires grimpe vite ! Un canal de réservation qui n’est donc plus à négliger.
  

Canaux d’information du CSE

• Majoritairement les CSE cherchent l’information via les commerciaux des voyagistes.
 Les CSE restent une cible BtoB assez facilement joignable et les forces commerciales font beaucoup de prospection téléphonique.
• En deuxième position loin derrière, se trouvent les salons spécialisés.
  Ce sont souvent des CSE de moins de 500 salariés avec une nouvelle équipe qui cherche des contacts. Dans les CSE plus importants, les salariés du CSE qui restent en place indépendamment des élections, connaissent l’historique des fournisseurs.
• Les campagnes emailings sont en forte progression depuis quelques années.
  Elles permettent de mettre en avant largement de nouvelles offres ou des promotions. Les marques qui adoptent une fréquence élevée d’envoi d’emails ( 15 à 30 par an), bénéficient de plus de retours.
• Les appels spontanés pour les marques connues comme les parcs d’attraction.

Conclusion

En conclusion, l’analyse des tendances des voyages de groupe organisés par les CSE met en lumière une évolution vers des destinations européennes, des budgets plus accessibles, une préférence pour le contact avec un commercial et une utilisation accrue des canaux numériques pour la recherche et la réservation.

Cette compréhension approfondie est essentielle pour les acteurs du secteur du tourisme cherchant à répondre aux besoins changeants des CSE et de leurs salariés.

Le marché des séjours groupes organisés par les CSE est dynamique et offre de nombreuses opportunités aux professionnels du tourisme.

DETECTOUR accompagne les acteurs du secteur du Tourisme sur le marché des CSE depuis 2015.
Contactez-nous dès maintenant pour votre prospection des CSE qui organisent des séjours groupes pour leurs salariés.